“我家锁坏了，能找人帮我修吗？”“能给我找一个全天照看老人的保姆吗？”“……能找一个搬家公司吗？”……居家过日子，总会遇到这样或那样的麻烦事儿。

　　8890，谐音“拨拨就灵”，是面向市民家庭生活开设的“家庭服务网络中心”，作为公信平台，一端倾听老百姓在家庭生活中遇到的琐事，一端联系能提供相应服务的企业上门服务。

　　8890家庭服务网络自2005年5月12日开通至今，服务的地域从最初的市内6区到实现全市覆盖；服务内容小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等涉及26个门类350个子项。

　　截至2008年2月1日，8890家庭服务网络中心已为市民连续提供全天候、无间断跟踪服务960天，日均办理市民求助5000多件，加盟8890的服务企业和单位达到22000多家，已成功解决市民生活难题共210万余件。

　　回访调查显示，市民对8890信息对接服务的满意率为100%，对加盟企业服务的满意率为99.54%。

　　一个个数字有力地证明了“拨拨就灵”的服务承诺，这条搬场公司热线已经成为市民生活的好帮手。
8890主要提供两种服务方式

　　(1)电话求助市民家庭需要寻求服务或帮助时，可通过拨打热线电话“88908890”(谐音：拨拨就灵)，由网络中心的工作人员帮助市民家庭联系最近距离提供优质服务的相关企业单位。网络中心的工作人员对每一个求助电话都将追踪记录落实结果和群众满意度。

　　(2)网上查询天津8890家庭服务网已将家庭服务的门类、子项及加盟企业名录、坐落地点、业务电话、服务范围等，全部公示。市民家庭寻求有关服务时，通过上网即可查询到所需服务单位，直接与其联系服务事项。

　　无偿服务打热线只收正常市话费

　　该中心副主任朱晓利介绍，8890网络平台不同于传统意义上的中介和热线的关键，在于它的公益性。它为市民家庭提供的热线服务是不收取任何费用的，而且市民拨打这个热线电话仅收取正常的市话费。同时，对加盟企业不收取任何费用，且无偿为加盟企业推介服务业务。

　　加盟企业对市民家庭提供的是有偿服务，需合理收费。由企业与市民家庭直接联系服务的方式及费用。

2008年1月28日，8890服务中心收到上海赵瑞菊老人寄来的感谢信和6袋大白兔奶糖。

　　“8890家庭服务网络中心的领导和028号先生：你们好！我因治疗需要高粱米，是贵单位帮我解决了困难。对我这个上海老人的帮助不是你们分内之事，但你们尽心从速地去做了，这是你们把天津看作是全国的天津，把全国的老人看作是天津的老人，这种博大的胸怀和全国一盘棋的思想，是你们高尚品德的体现，为人民服务思想的体现。我向你们表示深深的谢意并致以崇高的敬礼。

　　大白兔奶糖是上海的名牌产品，一份薄礼代表我一片心，务必请收下，才能宽慰我这老年人的心。”

　　事件回放

　　2008年1月3日下午，服务网络中心接到上海市赵瑞菊老人打来的求助电话，她想在天津买些高粱米用于入药。老人恳求地说：“我在上海都问遍了，哪里都没有卖高粱米的，有个好心人说天津有个8890热线，让我试试看。”

　　接到求助后，028号工作人员利用休息时间，跑了多家超市、粮油市场，但得到的答复都是没有邮购的业务。通过上网反复查询，找到一些经营高粱米的公司，联系后得到的答复也都是除非大批量购买，量少则不负责邮购，而老人急需购买的高粱米是为配药用，总共只需要12.5公斤。中心领导得知此事后非常重视，要求一定尽力帮老人解决这个困难，于是中心破例帮助购买高粱米并快递寄出，让老人在最短的时间内收到。

　　1月7日上午，老人打来电话，告知高粱米已经收到：“真没想到天津的8890热线能服务上海老人，这里有这么好的单位，天津人有福气啊！”

　　8890靠三句话持续走强

　　办老百姓的事情要做到：“一件一件办成，一件一件办好，每句话都暖人心！”这是8890家庭服务网络中心建立之初定下的工作准绳，看似简简单单的三句话，内涵却非常深刻。这三句让老百姓听得心里热乎乎的话，正是保持8890高速运转的生命线。

　　据介绍，8890网络中心现设热线电话接听席位50个，还在市内6区以外的12个区县设立了执行坐席。每天，8890受理的5000多个求助事项，内容五花八门、轻重缓急皆有，大部分是需要联系加盟企业上门服务的求助事项，还有一些是即时办理的咨询事项。不论哪种类型，工作人员都齐心协力，提供诚信高效的服务，一件一件办成，一件一件办好。

　　让老百姓“听”见微笑

　　“有没有想过，您的微笑服务其实用户看不见？”记者终于等到短暂的空闲时间，与011号话务员赵颖聊几句。

　　她笑着回答：“我们都是通过声音为用户服务，大家总是在遇到麻烦的时候才拨热线，我希望他们能从我的语气和言语中感受到微笑，他们心里可能会舒服些、踏实些！”

　　和她一样，这里的近80个话务员是一群能打硬仗的“娘子军”，她们每人平均每天要受理市民求助200多件，需要接打电话近2000个。电话拨打量之多、工作量之大，是远远超乎常人想象的。一个班下来，口干舌燥，不少话务员都常备各种润喉片，经常是一边含着润喉片，一边接听市民电话。

　　正是她们耐心的倾听、真诚的解答把市民的搬场公司难题一一化解。长此以往，虽然彼此没有见过面，但她们亲切的微笑早已通过8890热线传进千家万户，许多市民都成了她们的老朋友了。

　　8890背后还有“8890”

　　每天几千个求助电话中，总是有很多“稀奇古怪”的要求，令人啧啧称奇的是，8890几乎无所不能，完成了一个又一个“不可能完成的任务”。这得归功于网络中心执行部的4个小伙子，专门负责处理话务员在接听热线时一时无法解决的“疑难杂症”，他们被大伙儿亲切地称为8890背后的“8890”。

　　【案例】强力胶粘手了

　　1月20日上午10点，8890接到了一位市民特殊的来电求助：“手被强力胶粘住了。”原来，这位市民在家用强力胶水给孩子粘玩具，结果一不小心挤多了，胶水流到了手上，把两个手指粘在了一起，怎么用力都分不开。

　　接到求助，话务员立刻将此件转给执行部处理。执行部工作人员拨通王女士的电话：“您别着急，请看看强力胶是哪个品牌，哪个型号的，是粘金属制品的还是粘塑料制品的？”而王女士一下子懵了，什么都想不起来了。

　　“没关系，您先看一下说明的文字，看看上面有什么提示。”王女士这时才定下神来看到，强力胶包装盒后面写有：若使用不当造成粘连，请用丙酮稀释后洗掉。

　　这下工作人员找到了解决问题的方向。他马上给王女士家附近的化工商店打电话，当拨通第七家化工商店的电话时，终于得到了肯定的答案。他立刻回电王女士，把商店的电话及详细地址告诉了她，请她马上去店里买丙酮，然后在店里专业人员的指导下，把丙酮稀释后洗掉强力胶。下午，王女士主动打来电话，对8890网络中心表示感谢。她说，强力胶已经洗掉了，两个手指也已恢复“自由”。

　　分外事他们也愿意管

　　哪里可以买到固体酱油？河北黄骅市民被毒蛇咬伤急需治疗！去北戴河自驾游怎么走最省钱？……所有这些，已经远远超出了8890服务的范围。然而8890工作人员从未说一个“不”字，依旧最大限度地满足群众的各类信息需求。